Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d’éligibilité.

Les demandes soumises après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des articles

Les produits retournés correspondent aux éléments indiqués dans la demande et sont maintenus dans l’état déclaré.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont conservés afin de faciliter le traitement du retour.

Les articles ne présentent pas de traces d’utilisation dépassant un examen standard, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter le traitement.

3. Vérification après réception

L’ouverture de l’emballage est possible afin de contrôler le produit, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les adhésifs.

4. Frais de retour et motifs

Pour les retours liés à un motif non lié à la qualité, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, une modification de son état initial, ou ne correspond pas à la commande (hors erreur d’expédition), le colis est réexpédié, avec les frais associés à la charge de l’expéditeur.

En cas de défaut de qualité, les modalités sont appliquées selon les règles en vigueur sur le site, avec prise en charge des frais liés au retour.

5. Services complémentaires

Les prestations additionnelles acquises directement auprès des partenaires de livraison ne relèvent pas du périmètre de remboursement du site.

6. Situations liées à des défauts non imputables à l’utilisateur

Défauts d’aspect : présence de rayures, traces d’usure ou dommages visibles à la réception.

Défauts fonctionnels : éléments manquants, anomalies d’utilisation ou emballage initial détérioré.

Altérations : odeur inhabituelle ou différence de couleur notable par rapport à l’état attendu.

Dommages liés au transport : détérioration survenue lors de l’acheminement ou de la livraison.

Erreur de produit : article reçu différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques commandées.

7. Procédure de demande

Une demande est adressée au service de contact avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des supports visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (904) 683-8162

Email : mail@dwellcottony.com

Une réponse est apportée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables avec les indications relatives à la suite du traitement.

8. Organisation du retour

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmises.

Le colis est préparé avec un emballage adapté, puis l’étiquette est imprimée et apposée sur l’envoi.

La validité de l’étiquette est fixée à 14 jours calendaires. Le dépôt s’effectue auprès du transporteur indiqué dans les instructions fournies.

L’absence d’étiquette conforme peut entraîner des difficultés d’identification du colis et affecter le traitement du retour.

9. Frais liés au retour en cas de défaut

Lorsque le produit présente un défaut tel que défini ci-dessus et que la demande est introduite dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont pris en charge selon les règles applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges

Échange : pour les situations relevant d’un défaut, une procédure d’échange est mise en place après vérification de l’état du produit retourné, avec communication des informations de suivi logistique.

Remboursement : après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial pour les demandes conformes.

Le délai estimé de réception est compris entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction du traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact peut être effectuée.

11. Force majeure

Les événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle opérationnel peuvent entraîner des ajustements dans le traitement des demandes.

12. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec des mesures de gestion et de protection adaptées.

Les demandes d’accès, de rectification ou de suppression peuvent être adressées à tout moment.

13. Coordonnées de contact

Adresse : 650 SHILLING ST, ALEXANDRIA, VA, 22304

Téléphone : +1 (904) 683-8162

Email : mail@dwellcottony.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)