Politique de livraison

1. Champ d’application et zones de livraison

La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées via le site.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas desservies.

2. Composition du prix et frais de livraison

Le montant affiché lors du passage en caisse inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement, avec une livraison organisée selon le mode DDP.

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 178,06 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.

Pour un montant inférieur à 178,06 €, des frais de livraison de 9,92 € sont ajoutés.

Le montant validé sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.

Celles validées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées lors de la reprise des jours ouvrables.

4. Expédition et délais de livraison

Après traitement, les articles sont orientés vers le circuit d’expédition.

L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la préparation.

Le délai de livraison estimé se situe entre 7 et 13 jours ouvrables, en fonction des opérations logistiques et de dédouanement.

Les marchandises sont confiées aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS pour l’expédition, avec un numéro de suivi fourni.

5. Réception des colis et gestion des incidents

Lors de la réception, il convient de vérifier l’état de l’emballage extérieur. En cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une mention ajoutée lors de la signature.

En cas de remise à un tiers, cette vérification peut être effectuée par le destinataire désigné.

En présence de dommages, d’articles manquants, de retard ou d’erreur de livraison, une demande peut être adressée avec les éléments nécessaires. La suite donnée est communiquée par courrier électronique selon les informations examinées.

Les frais supplémentaires liés à une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de la personne ayant effectué la commande.

6. Modification, annulation et retours

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas en cours d’expédition.

Après expédition : les modifications et annulations ne sont plus applicables ; une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements, échanges et au service après-vente sont précisées dans la section dédiée du site : Politique de retour et de remboursement

7. Collecte des informations et protection des données

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées.

Le traitement des données s’effectue conformément aux exigences du GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact

Adresse : 650 SHILLING ST, ALEXANDRIA, VA, 22304

Téléphone : +1 (904) 683-8162

Email : mail@dwellcottony.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)