Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limites applicables à l’annulation

Une fois la commande remise au circuit logistique, la demande d’annulation n’est plus prise en compte.

Les situations liées à une adresse de livraison inexacte ou à des coordonnées incomplètes, entraînant un retard ou un échec de livraison, sont examinées selon les éléments disponibles. Ces cas ne constituent pas un motif d’annulation de commande.

3. Retours et remboursement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Après transmission de la demande de remboursement au système bancaire, le délai estimé de réception est compris entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement de l’établissement émetteur.

Pour les paiements effectués via des bons, crédits ou cartes cadeaux, le remboursement intervient sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans la section dédiée : Politique de retour et de remboursement

4. Procédure de demande d’annulation

Pour formuler une demande, un contact peut être établi via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Les éléments suivants sont à fournir : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Examen des demandes et traitement des remboursements

Après réception des informations requises, une analyse est effectuée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables. Le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande répond aux conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai d’environ 3 jours ouvrables après validation.

Le délai de réception du remboursement se situe entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact reste possible.

6. Coordonnées de contact

Adresse : 650 SHILLING ST, ALEXANDRIA, VA, 22304

Téléphone : +1 (904) 683-8162

Email : mail@dwellcottony.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)